POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA NOSSOS CLIENTES PROFISSIONAIS

Para mais informações sobre as nossas práticas de privacidade, descrevemos a seguir os tipos de dados pessoais que o dizem respeito e que podemos recolher ou conservar, como os utilizamos, com quem os partilhamos e como os protegemos e mantemos seguros, bem como os direitos que lhe assistem em relação aos seus dados pessoais.

Tenha em atenção que nem todas as informações aqui recolhidas podem ser aplicáveis ao seu caso. Neste documento, expomos de forma geral todas as situações possíveis em que poderemos interagir, das quais uma ou várias podem ser aplicáveis ao seu caso, dependendo das relações que mantemos. Por exemplo, se não nos forneceu uma fotografia para a sua conta, as informações a esse respeito não serão aplicáveis ao seu caso.

Quando partilhar dados pessoais connosco ou quando recolhermos dados pessoais sobre si, iremos utilizá-los de acordo com esta Política de Privacidade. Leia atentamente estas informações. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre os seus dados pessoais, entre em contacto com o nosso responsável pela Proteção de Dados, escrevendo para [email protected].

Quem somos

A L'Oréal opera em 140 países em todo o mundo e representa várias marcas e produtos diferentes. Para mais informações sobre o Grupo L'Oréal, visite http://www.loreal.com/group.

A L'Oréal España, S.A.U., com sede na calle Alcalá 546, 28027 Madrid, Espanha, é responsável pelos dados pessoais que partilha connosco. Quando dizemos «L'Oréal», «nós» ou «nosso», referimo-nos à L'Oréal Espanha, S.A.U.

A L'Oréal é a responsável pelo tratamento para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis.

Que dados pessoais seus recolhemos e como os utilizamos?

Você, o cliente, é o mais importante para nós. Gostamos de conhecer os seus gostos e opiniões, e criar e desenvolver produtos que aprecie e possa utilizar para fortalecer e fazer crescer o seu negócio.

Na L'Oréal, queremos construir relações baseadas na transparência e na confiança mútua.

Sabemos que muitos clientes gostam de interagir connosco e, por isso, há muitas ocasiões em que pode partilhar os seus dados pessoais connosco e muitas formas pelas quais podemos recolher esses dados.

Como recolhemos os seus dados pessoais?

Podemos recolher ou receber dados pessoais sobre si através dos nossos sites, formulários, aplicações, dispositivos, produtos L'Oréal ou páginas de marcas nas redes sociais, a partir das interações com os seus gestores de conta ou equipas de apoio ao cliente, ou de qualquer outra forma. Por vezes, fornece-nos esses dados diretamente (por exemplo, ao criar uma conta, contactar-nos ou comprar nos nossos sites/aplicações ou nas nossas lojas); por vezes, somos nós que os recolhemos (por exemplo, ao utilizar cookies para compreender a sua utilização dos nossos sites) e, por vezes, recebemos os seus dados pessoais de terceiros, como outras entidades do Grupo L'Oréal.

Bases legais para o tratamento de dados

A base legal para o tratamento dos seus dados pessoais pode ser:

• O seu consentimento.
• A execução de um contrato: isto aplica-se quando nos fornece os seus dados pessoais para que lhe prestemos um serviço (por exemplo, solicita-nos que criemos uma conta de cliente para si ou deseja comprar um produto e que tratemos das formalidades logísticas associadas).
• Nosso interesse legítimo, que pode ser:
  • A melhoria dos nossos produtos e serviços: mais especificamente, o nosso interesse comercial em compreender melhor as suas necessidades e expectativas e, assim, melhorar os nossos serviços, sites/aplicações, dispositivos, produtos e marcas em benefício dos nossos clientes.
  • A prevenção de fraudes: garantir que o pagamento seja efetuado sem fraudes ou apropriações indevidas.
  • A segurança das nossas ferramentas: garantir a segurança das ferramentas que utiliza (os nossos sites/aplicações, dispositivos) e assegurar o seu correto funcionamento e melhoria contínua.
• Cumprimento de uma obrigação legal: casos em que temos de conservar os seus dados pessoais por imperativo legal (por exemplo, quando efetua uma compra, somos obrigados a conservar as informações da transação para cumprir as nossas obrigações fiscais e de declaração financeira).

Cenários de recolha e utilização de dados

A tabela abaixo apresenta as seguintes questões:

1. Em que cenário os seus Dados Pessoais podem ser recolhidos?: esta coluna descreve a atividade em que está a participar ou a situação em que se encontra quando usamos ou recolhemos os seus dados pessoais.
2. Que dados pessoais podemos ter sobre si?: esta coluna descreve os tipos de dados pessoais que podemos recolher de acordo com o cenário.
3. Para que fins podemos utilizar os seus Dados Pessoais?: esta coluna descreve o que fazemos com os seus dados pessoais e os fins para os quais os recolhemos e utilizamos.
4. Qual é a base legal para usar os seus dados pessoais?: sempre que usamos os seus dados pessoais, é porque temos uma base legal que nos protege.

Cenário	Dados Pessoais	Finalidades	Base Legal
Criação e gestão de uma conta profissional Os seus dados pessoais são recolhidos ao criar ou gerir uma conta profissional com a L'Oréal (diretamente através das nossas equipas de gestão de contas ou, por exemplo, através dos sites/aplicações da L'Oréal).	Dependendo do seu nível de interação connosco, os dados pessoais podem incluir: Nome e apelido, Sexo, Endereço de e-mail, Endereço postal, Número de telefone, Fotografia, Data de nascimento ou faixa etária, Identificador, nome de utilizador e palavra-passe, Preferências, Outras informações, Perfil nas redes sociais (quando acede à sua conta através das redes sociais ou partilha esses dados pessoais connosco), Número de identificação fiscal, Associação a associações profissionais, Cursos de formação (online e presenciais) que tenha selecionado e/ou frequentado, Outras informações que tenha partilhado connosco sobre si (por exemplo, através da página «A minha conta», ao contactar-nos, ao fazer uma consulta no chat disponível em alguns sites ou ao participar numa pesquisa)	Gerir concursos, promoções, inquéritos ou jogos nos quais decida participar; Responder às suas perguntas e interagir de outra forma consigo; Permitir-lhe gerir as suas preferências; Oferecer serviços personalizados com base nas suas características de beleza; Monitorizar e melhorar os nossos sites/aplicações; Realizar análises ou recolher dados estatísticos; Garantir a segurança dos nossos sites/aplicações e protegê-lo contra fraudes; Gerir a nossa relação consigo	• Execução de um contrato: Prestar-lhe os serviços solicitados por si (por exemplo, a criação de uma conta ou a realização de um inquérito) • Interesse legítimo: Garantir a segurança dos nossos sites/aplicações e dispositivos e protegê-los contra fraudes, além de nos ajudar a compreender melhor as suas necessidades e expectativas e, assim, melhorar os nossos serviços, produtos e marcas
Subscrições de boletins informativos e comunicações de caráter formativo e comercial	Dependendo do seu nível de interação connosco, os dados pessoais podem incluir: Endereço de e-mail, Nome e apelido, Preferências, Perfil nas redes sociais (quando acede à sua conta através das redes sociais ou partilha esses dados pessoais connosco)	Enviar-lhe comunicações de lembrança das suas formações; Enviar-lhe comunicações de marketing (quando nos tiver solicitado) que possam ser adaptadas ao seu «perfil» com base nos dados pessoais que conhecemos sobre si, bem como nas suas preferências (incluindo a localização da sua loja favorita); Realizar análises ou recolher dados estatísticos; Manter uma lista de cancelamento atualizada caso solicite que não entremos em contacto consigo	• Interesse legítimo: Para lhe enviar comunicações de caráter meramente formativo e poder confirmar e comunicar a sua participação no curso em que se inscreveu. Personalizar as nossas comunicações de marketing, compreender a sua eficácia e garantir que tem uma experiência o mais significativa possível • Obrigação legal: Conservar os seus dados numa lista de cancelamento caso nos peça para não receber mais comunicações de marketing direto
Utilização de aplicações e dispositivos Informações recolhidas quando utiliza as nossas aplicações e/ou dispositivos	Dependendo do seu nível de interação connosco, os dados pessoais podem incluir: Nome e apelido, Endereço de e-mail, Localização, Data de nascimento, Descrição pessoal ou preferências, Fotografia, Perfil de beleza, incluindo tom de pele e tipo de pele/cabelo	Para fins de investigação e inovação pelos cientistas do Grupo L'Oréal; Acompanhar e garantir a melhoria das nossas aplicações e dispositivos; Para fins estatísticos	• Interesse legítimo: Garantir a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços para que se adequem às suas necessidades e expectativas, e para fins de investigação e inovação
Eventos, seminários e sessões de formação Informações recolhidas quando interage connosco no desempenho da sua atividade profissional, como cliente, consumidor, distribuidor, prestador de serviços, jornalista, etc.	Nome e apelido, Nome da empresa, Sexo, Data de nascimento, Atividade profissional, Endereço de e-mail profissional e/ou pessoal, Endereço profissional e/ou pessoal, Número de telefone profissional e/ou pessoal, Competências e técnicas profissionais, Fotografia, Preferências, Idioma, Outras informações que tenha partilhado connosco sobre si	Convidá-lo, organizar o evento oportuno e gerir os seminários e eventos que organizamos no âmbito da nossa atividade comercial; Oferecer-lhe informações e formação sobre os nossos produtos, serviços e marcas, adaptadas ao seu perfil profissional	• Execução de um contrato: Prestar a si ou à sua empresa os serviços solicitados • Os nossos interesses legítimos: Entrar em contacto consigo para o informar sobre os nossos produtos e serviços, melhorar os nossos produtos e serviços ou melhorar a nossa relação consigo. Realização de estatísticas e análises dos dados gerados a partir das suas interações nas nossas sessões de formação para a nossa tomada de decisões e melhoria das ações de formação e comerciais

Elaboração de perfis

Quando enviamos ou mostramos comunicações ou conteúdos personalizados, podemos usar algumas técnicas de «elaboração de perfis» (ou seja, qualquer forma de tratamento automatizado de dados pessoais que consiste em usar esses dados para avaliar alguns aspetos pessoais relativos a uma pessoa, em particular para analisar ou prever aspetos sobre preferências pessoais, interesses...).

Isto significa que podemos recolher dados pessoais sobre si nas diferentes situações apresentadas na tabela acima. Centralizamos esses dados e analisamo-los para avaliar e prever as suas preferências pessoais e/ou interesses.

Com base na nossa análise, enviamos ou mostramos comunicações e/ou conteúdos adaptados aos seus interesses/necessidades.

Quem pode aceder aos seus dados pessoais?

Partilha dentro do Grupo L'Oréal

Podemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo L'Oréal para cumprir as nossas obrigações legais, para garantir a segurança das nossas ferramentas, para melhorar os nossos produtos e serviços, ou após ter obtido o seu consentimento.

Dependendo da finalidade para a qual são recolhidos, e exclusivamente na medida do necessário, as entidades do Grupo L'Oréal em todo o mundo poderão aceder a alguns dos seus dados pessoais, se possível de forma pseudonimizada (que não permita a identificação direta), sempre que tal seja necessário para prestar os serviços solicitados por si.

Além disso, podemos partilhar os seus dados pessoais de forma pseudonimizada (que não permite a identificação direta) com os cientistas da L'Oréal Research & Innovation, incluindo aqueles localizados fora do seu país, para fins de investigação e inovação.

Quando permitido, também poderemos partilhar alguns dos seus dados pessoais, incluindo aqueles recolhidos por cookies, com as nossas marcas para harmonizar e atualizar as informações que partilha connosco, realizar estatísticas com base nas suas características e personalizar as nossas comunicações.

Partilha com fins de marketing

Apenas partilharemos os seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing se tivermos obtido o seu consentimento. Neste contexto, os seus dados serão tratados por esses terceiros, como responsáveis pelo tratamento, caso em que serão aplicáveis os seus próprios termos e condições e política de privacidade.

Fornecedores externos de confiança

Os seus dados pessoais também podem ser tratados em nosso nome pelos nossos fornecedores externos de confiança. Encarregamos terceiros de confiança da execução de uma série de operações comerciais em nosso nome. Apenas lhes fornecemos as informações necessárias para prestar o serviço e exigimos que não utilizem os seus dados pessoais para outros fins.

Por exemplo, podemos confiar serviços que exigem o tratamento dos seus dados pessoais a:

• Terceiros que colaboram connosco e nos ajudam a prestar serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta ativa, localização de lojas, programas de fidelização, gestão de identidade, revisão de perfis públicos e redes sociais, avaliações e comentários, gestão de relações com clientes (CRM), análise web e motores de busca, e ferramentas de curadoria de conteúdos gerados pelo utilizador
• Agências de publicidade, marketing e digitais, para nos ajudar a oferecer serviços de publicidade e marketing e a realizar campanhas
• Terceiros que tenham de lhe entregar um produto, por exemplo, serviços postais/de correio expresso
• Terceiros que colaboram connosco e nos ajudam a prestar serviços informáticos (como fornecedores de plataformas), de alojamento e de manutenção e suporte das nossas bases de dados
• Prestadores de serviços de pagamento e agências de notação de crédito
• Terceiros que nos ajudam a prestar serviços de atendimento ao cliente e de cosmovigilância
• Terceiros que nos prestam a sua colaboração para fornecer formação, ministrar seminários e organizar eventos
• Terceiros que nos prestam serviços de consultoria no setor de pesquisa e análise de mercado

A base jurídica para partilhar estes dados é o nosso interesse legítimo em: (i) melhorar os nossos produtos e serviços; (ii) melhorar a relação consigo; (iii) evitar fraudes; (iv) garantir a segurança das nossas ferramentas e conceber novas funcionalidades; (v) confiar nos fornecedores adequados; e (vi) garantir que os seus valores estão em conformidade com os da L'Oréal.

Divulgação a terceiros

Também poderemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros:

• Se vendermos empresas ou ativos, caso em que poderemos divulgar os seus dados pessoais ao potencial comprador
• Se formos obrigados a divulgar ou partilhar os seus dados pessoais para cumprir uma obrigação legal
• Se tiver dado o seu consentimento
• Se a legislação o permitir

Parceiros

Podemos divulgar os seus dados pessoais aos nossos parceiros:

• Se o serviço ao qual se inscreveu tiver sido criado em conjunto pela L'Oréal e um parceiro
• Se aceitar receber comunicações comerciais e de marketing de um parceiro da L'Oréal através de uma subscrição voluntária (opt-in)
• Quando utilizamos serviços de publicidade da Google nos nossos sites/aplicações

Onde armazenamos os seus dados pessoais

Os dados que recolhemos sobre si podem ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu («EEE»), onde podem ser acedidos e conservados. Também podem ser tratados por pessoal que opera fora do EEE, que trabalha para nós ou para algum dos nossos prestadores de serviços.

A L'Oréal transfere dados pessoais para fora do EEE apenas de forma segura e em conformidade com a lei. Dado que alguns países podem não ter leis que regulem a utilização e a transferência de dados pessoais, tomamos as medidas necessárias para garantir que os terceiros relevantes cumprem os compromissos estabelecidos nesta Política. Estas medidas podem incluir a revisão das normas de privacidade e segurança desses terceiros e/ou a formalização dos contratos relevantes (com base no modelo da Comissão Europeia).

Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais

Apenas conservaremos os seus dados pessoais durante o tempo que forem necessários para os fins para os quais os recolhemos, para satisfazer as suas necessidades ou para cumprir as nossas obrigações legais. Para determinar o período de conservação dos seus dados, utilizaremos os seguintes critérios:

• Ofertas promocionais: Conservaremos os seus dados enquanto essa oferta estiver em vigor
• Contas: Conservaremos os seus dados pessoais até que nos peça para os eliminar ou após um período de inatividade estabelecido de acordo com as normas e diretrizes locais
• Comunicações de marketing: Conservaremos os seus dados pessoais até que cancele a sua subscrição ou nos peça para os eliminar, ou após um período de inatividade
• Cookies: Iremos conservá-los enquanto for necessário para atingir os seus objetivos e durante o prazo estabelecido de acordo com as normas e diretrizes locais

Podemos guardar alguns dados pessoais para cumprir as nossas obrigações legais ou regulamentares e para poder gerir os nossos direitos (por exemplo, para fazer valer as nossas pretensões em tribunal) ou para fins estatísticos ou históricos.

Quando não precisarmos de continuar a utilizar os seus dados pessoais, eles serão eliminados dos nossos sistemas e registos ou anonimizados para que já não possa ser identificado a partir deles.

Os seus dados pessoais estão seguros?

Comprometemo-nos a garantir a segurança dos seus dados pessoais e a adotar todas as precauções necessárias para o efeito. Exigimos contratualmente que os terceiros de confiança que tratam os seus dados pessoais em nosso nome assumam este mesmo compromisso.

Esforçamo-nos ao máximo para proteger os seus dados pessoais e, uma vez recebidos, utilizamos procedimentos e características de segurança rigorosos para tentar evitar qualquer acesso não autorizado.

Ligações a sites de terceiros e início de sessão através de redes sociais

Ocasionalmente, os nossos websites/aplicações podem conter ligações para websites das nossas redes, anunciantes e entidades parceiras, os quais, por sua vez, podem conter ligações para os nossos websites/aplicações. Se selecionar uma ligação para qualquer um destes websites, tenha em conta que estes se regem pelas suas próprias políticas de privacidade e que não somos responsáveis pelas mesmas. Leia as referidas políticas antes de facultar dados pessoais a esses websites/aplicações.

Também poderemos oferecer-lhe a oportunidade de utilizar o seu início de sessão através de redes sociais. Nesse caso, tenha em conta que partilhará connosco determinada informação do seu perfil, dependendo da sua configuração na plataforma social. Visite a plataforma social em questão e reveja a sua política de privacidade para saber como os seus dados pessoais são utilizados e partilhados neste contexto.

Redes sociais e conteúdo gerado pelo utilizador

Alguns dos nossos websites/aplicações permitem aos utilizadores enviar o seu próprio conteúdo. Recorde que o conteúdo enviado para uma das nossas plataformas sociais pode ser público, pelo que deve ser cauteloso ao fornecer dados pessoais, como informações financeiras ou a sua morada. Não respondemos pelas ações de outras pessoas se publicar dados pessoais em qualquer uma das nossas plataformas sociais: recomendamos que não partilhe tal informação.

Os seus direitos e opções

A L'Oréal respeita o seu direito à privacidade: é importante que possa controlar os seus dados pessoais. Estes são os direitos que lhe assistem:

Direito a ser informado	Tem o direito de obter informações claras, transparentes e fáceis de compreender sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais e sobre os direitos que lhe assistem. Por este motivo, facultamos a informação contida nesta Política.
Direito de acesso	Tem o direito de aceder aos dados pessoais que detemos sobre si (sujeito a certas restrições). Podemos cobrar uma taxa razoável em função dos custos administrativos incorridos para facultar a informação. Os pedidos manifestamente infundados, excessivos ou repetitivos podem não ser atendidos. Para exercer este direito, contacte-nos através das informações de contacto indicadas abaixo.
Direito de retificação	Tem o direito de retificar os seus dados pessoais se estes estiverem incorretos ou obsoletos e/ou de completar os que estiverem incompletos. Para exercer este direito, contacte-nos através das informações de contacto indicadas abaixo. Se tiver uma conta, poderá ser mais simples corrigir os seus próprios dados através de "A Minha Conta".
Direito de apagamento / direito ao esquecimento	Em alguns casos, tem o direito de obter o apagamento ou a eliminação dos seus dados pessoais. Note que este não é um direito absoluto, pois poderemos ter motivos legais ou legítimos para conservar os seus dados pessoais. Se desejar que eliminemos os seus dados, contacte-nos através das informações de contacto indicadas abaixo.
Direito de oposição ao marketing direto, incluindo a definição de perfis	Pode cancelar ou anular a sua subscrição das nossas comunicações de marketing direto a qualquer momento. A forma mais simples é selecionar a ligação "Anular subscrição" que aparece em todos os e-mails ou comunicações que lhe enviamos. Também pode contactar-nos através das informações de contacto indicadas abaixo. Se desejar opor-se à definição de perfis, contacte-nos.
Direito de retirar o consentimento a qualquer momento	Pode retirar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados quando este se basear no consentimento. A retirada do consentimento não afetará a legalidade do tratamento efetuado com base no consentimento antes da referida retirada. Se desejar retirar o seu consentimento, contacte-nos através das informações de contacto indicadas abaixo.
Direito de oposição ao tratamento baseado em interesses legítimos	Pode opor-se a qualquer momento ao tratamento dos seus dados quando este se basear na existência de um interesse legítimo. Para exercer este direito, contacte-nos através das informações de contacto indicadas abaixo.
Direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo	Tem o direito de contactar a autoridade de proteção de dados do seu país para apresentar uma reclamação contra as práticas de proteção de dados e privacidade da L'Oréal. Não hesite em contactar-nos antes de apresentar uma reclamação junto da autoridade competente.
Direito à portabilidade dos dados	Tem o direito de transmitir, copiar ou transferir dados da nossa base de dados para outra. Este direito apenas se aplica aos dados facultados por si, quando o tratamento se basear num contrato ou no seu consentimento e for efetuado por meios automatizados. Para mais informações, contacte-nos através das informações de contacto indicadas abaixo.
Direito à limitação do tratamento	Tem o direito de solicitar a limitação do tratamento que efetuamos dos seus dados. O exercício deste direito implica uma limitação no tratamento que efetuamos dos seus dados, de modo que podemos conservá-los, mas não utilizá-los nem tratá-los posteriormente. Aplica-se quando: o interessado impugne a exatidão dos dados pessoais; o tratamento seja ilícito; o responsável já não necessite dos dados pessoais mas o interessado os necessite para reclamações; ou o interessado se tenha oposto ao tratamento. Se desejar solicitar uma limitação do tratamento, contacte-nos através das informações de contacto indicadas abaixo.
Direito a desativar Cookies	Tem o direito de desativar os Cookies. Embora a configuração dos navegadores costume aceitar Cookies por defeito, pode ajustá-la facilmente nas definições do seu navegador. Muitos cookies destinam-se a melhorar a facilidade de utilização ou a funcionalidade dos sites/aplicações; por conseguinte, desabilitar os cookies poderá impedi-lo de utilizar algumas partes dos nossos websites/aplicações. Para mais informações, consulte: http://www.aboutcookies.org/

Código de Conduta

A L'Oréal Espanha, S.A.U. aderiu ao Código de Conduta de Proteção de Dados na Atividade Publicitária da AUTOCONTROL, acreditado pela Agência Espanhola de Proteção de Dados, estando, portanto, vinculada ao seu sistema extrajudicial de tramitação de reclamações relacionadas com proteção de dados e publicidade.

Se não ficar satisfeito com a resposta dada ao seu pedido, pode formular uma reclamação perante o Júri da Publicidade da AUTOCONTROL no prazo não superior a um mês útil após a finalização do processo, através do e-mail: [email protected]